Bu sayfa, Servis Bulucu üzerinden alınan teknik servis yönlendirme, arıza kayıt, bakım ve onarım hizmetleri için geçerli ödeme koşullarını ve iade politikasını açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Kullanıcıların hizmet almadan önce ödeme, iptal ve iade süreçleri hakkında doğru ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesi hedeflenir.
Servis Ücreti Hakkında
Servis yönlendirme ve yerinde inceleme taleplerinde, ekiplerin adrese ulaşımı, zaman planlaması, ön kontrol süreci ve operasyonel giderleri nedeniyle servis ücreti uygulanabilir.
Servis ücreti; adresin bulunduğu bölgeye, mesafeye, ulaşım şartlarına ve hizmetin verileceği lokasyonun uzaklığına göre değişiklik gösterebilir. Bu ücret, yalnızca onarım yapılması durumunda değil, servis ekibinin adrese gelerek cihazı kontrol etmesi, arıza tespiti yapması veya hizmet değerlendirmesi gerçekleştirmesi halinde de talep edilebilir.
Cihazlara herhangi bir parça değişimi, bakım, onarım veya ek işlem yapılmasa dahi; servis ekibinin adrese yönlendirilmesi, zaman ayırması ve yerinde inceleme gerçekleştirmesi sebebiyle servis ücreti alınır. Kullanıcı, servis talebi oluşturmadan önce bu bilgilendirmeyi kabul etmiş sayılır. İşlem yapılması gereken durumlarda ise parça, bakım veya onarım ücretleri ayrıca kullanıcı onayına sunulur.
Bölgeye Göre Değişir
Ücret, adres uzaklığı ve ulaşım koşullarına göre farklılık gösterebilir.
İşlem Yapılmasa da Alınır
Cihaza müdahale edilmese bile yerinde inceleme için servis ücreti tahsil edilir.
Ek İşlem Onaya Bağlıdır
Onarım, bakım veya parça değişimi için ayrıca kullanıcı onayı alınır.
Ödeme Yöntemleri
Hizmet bedelleri aşağıdaki ödeme kanallarıyla tahsil edilebilir.
Nakit Ödeme
Hizmet tamamlandığında görevli ekip veya yetkili kişi aracılığıyla nakit ödeme alınabilir.
Havale / EFT
Firma tarafından bildirilen resmi banka hesabına havale veya EFT yöntemiyle ödeme yapılabilir.
Kredi Kartı
Uygun olan hizmetlerde kredi kartı ile ödeme kabul edilebilir. Kart işlemleri güvenli ödeme altyapıları üzerinden yapılır.
Fatura, Makbuz ve Ücret Bilgilendirmesi
Ücretlendirme hizmet kapsamına göre açık şekilde paylaşılır.
Servis hizmeti başlamadan önce kullanıcıya mümkün olduğunca arıza tespiti, işlem kapsamı ve tahmini ücret hakkında bilgi verilir. Onay alınmadan ek işlem yapılmaması esastır.
Parça değişimi, bakım, onarım veya ek hizmet gerektiren durumlarda ücretler işlem kapsamına göre değişebilir. Kullanıcı, ödeme yapmadan önce sunulan hizmet ve bedel konusunda bilgilendirilir.
Talep edilmesi halinde ödeme ve hizmete ilişkin fatura, fiş, makbuz veya bilgilendirme belgesi düzenlenebilir.
İade Politikası
Geçerli iade talepleri 15 gün içinde değerlendirilir ve sonuçlandırılır.
Ödeme iadesi, iade şartlarının oluşması ve talebin uygun bulunması halinde en geç 15 gün içinde yapılır.
İade talebi; hizmetin hiç sunulmaması, mükerrer veya hatalı ödeme alınması, hizmetin kullanıcı onayı dışında iptal edilmesi ya da ücretlendirme hatası oluşması gibi durumlarda değerlendirilebilir.
Kullanıcı, iade talebini iletişim kanalları üzerinden ad, soyad, telefon, ödeme tarihi, ödeme yöntemi ve hizmet bilgileriyle birlikte iletmelidir. Talep alındıktan sonra kayıtlar incelenir ve kullanıcıya sonuç hakkında bilgi verilir.
İadeler, mümkün olduğunda ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Banka, kredi kartı veya ödeme kuruluşu kaynaklı işlem süreleri Servis Bulucu kontrolü dışında değişiklik gösterebilir.
İade Değerlendirme Koşulları
Her iade talebi hizmetin durumu ve kayıtlar dikkate alınarak incelenir.
- Servis Ücretlerinin (Adrese Hizmet) İadesi Yapılmamaktadır.
- Hizmetin eksiksiz şekilde tamamlandığı ve kullanıcı tarafından onaylandığı işlemlerde iade talebi, somut hizmet kusuru veya ücretlendirme hatası bulunmadıkça kabul edilmeyebilir.
- Kullanıcı talebiyle özel olarak temin edilen parça, malzeme veya kişiye özel hizmetlerde iade değerlendirmesi işlem durumuna göre yapılır.
- Yanlış, eksik veya ulaşılamayan iletişim bilgileri nedeniyle geciken işlemlerden doğan aksaklıklarda kullanıcıdan ek bilgi istenebilir.
- Tüm ödeme ve iade süreçlerinde tüketici haklarına, şeffaf bilgilendirme ilkesine ve yürürlükteki mevzuata uygun hareket edilir.
Ödeme veya İade Talebiniz mi Var?
Ödeme, fatura veya iade süreciyle ilgili destek almak için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
